1. Mục Đích
Chính sách khiếu nại này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
2. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mua hàng, sử dụng dịch vụ, và bảo vệ thông tin cá nhân.
3. Nội Dung Khiếu Nại
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng như mô tả: Khách hàng nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ khác với thông tin đã được cung cấp.
- Chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng như đã cam kết.
- Thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo: Thông tin cá nhân của khách hàng bị lạm dụng, rò rỉ hoặc bị sử dụng không đúng mục đích.
- Các trường hợp khác: Bất kỳ vấn đề nào khác mà khách hàng cảm thấy không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
4. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại
- Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Email: [email protected]
- Số điện thoại: 0938.603.707 - 0979.503.808
- Địa chỉ: 50A Lê Thánh Tông, Phường Thắng Nhất, Thành Phố Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu
Bước 2: Xác Nhận Khiếu Nại
- Sau khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi xác nhận cho khách hàng trong vòng 7 giờ kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
Bước 3: Điều Tra Và Xử Lý
- Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và xác minh thông tin liên quan đến khiếu nại. Quá trình này có thể bao gồm việc liên hệ với các bên liên quan, kiểm tra sản phẩm hoặc dịch vụ, và đánh giá tình hình thực tế.
- Thời gian xử lý khiếu nại thường là từ 3 đến 4 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của vấn đề.
Bước 4: Phản Hồi Và Giải Quyết
- Sau khi hoàn tất điều tra, chúng tôi sẽ gửi phản hồi chi tiết về kết quả giải quyết khiếu nại cho khách hàng. Trong trường hợp khiếu nại chính xác, chúng tôi sẽ tiến hành các biện pháp khắc phục như đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, hoặc các biện pháp khác phù hợp với tình huống.
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và tiếp tục làm việc để đạt được thỏa thuận hợp lý.
5. Bảo Mật Thông Tin
- Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại. Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin này cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi pháp luật yêu cầu.
6. Liên Hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Email: [email protected]
- Số điện thoại: 0938.603.707 - 0979.503.808
- Địa chỉ: 50A Lê Thánh Tông, Phường Thắng Nhất, Thành Phố Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng Tàu
